Política de Trocas, Cancelamento e Devoluções

Garantir a sua satisfação ao comprar no http://www.solovivoorganicos.com.br é nossa missão. Por isso, criamos uma política de Desistência, Troca, Devolução e Cancelamento de mercadorias e compras. Assim, caso você não fique satisfeito com sua compra, poderá trocar ou devolver o produto adquirido, bem como cancelar seu pedido.


1) DESISTÊNCIA DA COMPRA


O cliente tem até 24 (vinte e quatro) horas, a partir da data de recebimento do produto, para desistir e/ou trocar os pedidos efetuados junto ao http://www.solovivoorganicos.com.br

 A desistência/troca deverá ser feita por meio de nossa Central de Atendimento, (21) 2580-5974 ou por e-mail e o cliente será ressarcido do valor da mercadoria que deverá ser devolvida em sua embalagem original, que não pode ter sido violada e que deve estar sem qualquer tipo de dano e acompanhado de sua respectiva nota fiscal.


- Procedimentos para Desistência de Compra


Solicitamos enviar-nos os dados abaixo para o e-mail sac@solovivoorganicos.com.br 

ou por meio de contato com a nossa Central de Atendimento no telefone Rio de Janeiro (21) 2580-5974, que servirá como base de dados para iniciarmos o atendimento de sua solicitação. É muito importante entendermos a razão de sua desistência/troca da compra, para podermos sempre atendê-lo melhor.


- Dados para e-mail de Desistência / Troca


nome / endereço / cidade / e-mail / n° do pedido / n° da nota fiscal / nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) / motivo da desistência.


2) TROCA/DEVOLUÇÃO


Você poderá trocar mercadoria perecível desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou que possua vicio de qualidade ou quantidade no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, contados da data de recebimento das mercadorias.


1. Troca por erro operacional


No caso de ser constatado erro na quantidade ou tipo de produtos no ato do recebimento da mercadoria, o cliente não deve aceitar a entrega do produto e deve entrar em contato conosco por meio de nossa Central de Atendimento, Rio de Janeiro (21) 2580-5974 ou por e-mail no sac@solovivoorganicos.com.br. Agendaremos uma próxima visita do Solo Vivo Orgânicos para a entrega da mercadoria de acordo com o pedido e especificações. Caso o produto tenha sido aceito, o cliente deverá entrar em contato conosco por meio de nossa central de atendimento ou e-mail para dar início ao processo de troca.


Caso não tenhamos o produto solicitado disponível em nossos estoques, entraremos em contato com as seguintes opções:


- O cliente poderá devolver o produto que estiver em desacordo com o pedido e receber o valor integral de tal produto.


- O cliente poderá autorizar a troca do produto que estiver em desacordo com o pedido por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida.


Caso o preço do produto similar seja superior ao preço do produto objeto de troca, a diferença deverá ser paga pelo cliente. E, caso o preço do produto similar seja superior ao preço do produto objeto de troca, a diferença será ressarcida ao cliente.


Caso a compra seja entregue fora do prazo máximo acordado com o cliente, o cliente poderá recusar a sua entrega ou devolver toda a compra.

Nesse caso, o valor integral do pedido será de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. No momento da solicitação do cancelamento, será agendada a visita do Solo Vivo Orgânicos para retirada dos produtos, caso tenham sido recebidos. Para que a devolução seja aceita, com o respectivo estorno do valor da compra, é necessário que as embalagens não estejam violadas ou danificadas. As mercadorias em devolução deverão estar acompanhadas da nota fiscal.


Procedimentos para Troca e Devolução


Para realizar a troca ou devolução de produtos, o cliente deverá enviar os dados abaixo para o e-mail: sac@solovivoorganicos.com.br ou por meio de contato com a nossa Central de Atendimento Rio de Janeiro (21) 2580-5974 que servirá como base de dados para iniciarmos o atendimento de sua solicitação. É muito importante entendermos a razão de sua necessidade de troca ou devolução de mercadorias, para podermos sempre atendê-lo melhor.


Dados para Troca e Devolução


Nome/ endereço/cidade/e-mail/ telefone/ n° do pedido/ n° da nota fiscal/nome do(s) produto(s) a ser(em) trocado(s) ou devolvido(s)/ motivo da troca ou devolução.


1. O cliente receberá novo e-mail informando que sua solicitação será atendida ou informando a impossibilidade de atendê-lo.


2. Solicitamos que no momento da troca:


2.1 Seja anexada ao produto sua nota fiscal;


2.2 .Os produtos sejam devolvidos em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano.


TROCAS NAS LOJAS SOLO VIVO ORGÂNICOS


O cliente também pode fazer a sua troca em alguma loja Solo Vivo Orgânicos. Para saber como proceder, o cliente poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, Rio de Janeiro (21) 2580-5974. É imprescindível que no momento da troca seja anexada ao produto sua nota fiscal e os produtos sejam devolvidos em suas embalagens originais.


Caso o preço do produto a ser trocado seja menor na loja, o cliente receberá um vale-compras no valor da diferença. E, caso o preço do produto a ser trocado seja menor na loja, o cliente simplesmente pagará a diferença.


3) CANCELAMENTO DE PEDIDOS.


Desde que seguido o procedimento abaixo, o cliente poderá cancelar seu pedido.


Procedimentos para cancelamento do pedido.


1.Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.


2.Caso o pedido já tenha sido processado, mas ainda não tiver sido enviado, o pedido será cancelado imediatamente.


3.Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, o cliente devera recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitando o cancelamento efetuando o pagamento do valor do frete.


4.A solicitação de cancelamento deve ser feita pela nossa Central de Atendimento Rio de Janeiro (21) 2580-5974


4) SITUAÇÕES DE CANCELAMENTO POR INICIATIVA DO SOLO VIVO ORGÂNICOS


1. Por razões excepcionais, o http://www.solovivoorganicos.com.br pode vir a cancelar o pedido realizado pelo cliente . São elas:


1.1 Impossibilidade de execução do débito: caso tenhamos dificuldade em processar seu pedido na forma de pagamento selecionado, entraremos em contato através de e-mail ou de nossa Central de Atendimento, informando as razões que inviabilizam o processo. O cliente tem a opção de sugerir uma outra forma de pagamento. Se continuarmos impossibilitados, após três tentativas distintas de efetuar o débito, cancelaremos o pedido.


1.2 Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, entraremos em contato através de e-mail ou de nossa Central de Atendimento, para garantir a finalização do processo. Se, após três tentativas de contato, os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail ou via nossa Central de Atendimento.


1.3 Cancelamento por ausência de um responsável no ato do recebimento: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, após três tentativas comprovadas de entrega, cancelaremos o pedido.


Caso o cliente deseje retificar ou ajustar o pedido, poderá fazê-lo por meio de contato pela nossa Central de Atendimento, sendo que, caso seja necessária uma segunda entrega, haverá cobrança de nova taxa de entrega.


No caso de alguns dos produtos constantes do pedido não serem entregues, o Cliente deverá comunicar tal fato à nossa Central de Atendimento Rio de Janeiro (21) 2580-5974, no prazo de 24 HORAS.